CTI

Computer Telephony Integration (CTI) is een technologie waarbij er een koppeling is tussen de computer- en telefoonomgeving. Hierbij worden alle klantinteracties bijgehouden die via verschillende kanalen binnenkomen (o.a. spraak, email, fax , web etc) en deze uitgebreide klantendatabase geïntegreerd in het computersysteem met als doel om de telefonische dienstverlening efficiënter en effectiever te maken.
Geplaatst door Redactie op 11 mei 2008.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl